Información corporativa, criterios de tratamiento, conservación, seguridad, proveedores, solicitudes y marco legal de Vecinus.app.
1. Identificación del servicio
Los datos registrales, fiscales o de facturación que correspondan serán informados en la contratación, factura u otro documento comercial aplicable.
2. Compromisos de tratamiento
- No vender bases de datos personales.
- Usar la información para finalidades operativas, contractuales, legales, de seguridad y mejora informadas.
- Limitar el acceso según roles y necesidad funcional.
- Reducir los datos compartidos con proveedores, profesionales y autoridades a lo razonablemente necesario.
- Permitir solicitudes de acceso, corrección y actualización sujetas a validación y conservación legal.
- Diferenciar comunicaciones operativas de comunicaciones promocionales.
- Documentar cambios relevantes en las políticas públicas.
3. Responsabilidades compartidas
| Actor | Responsabilidad principal |
|---|---|
| Vecinus | Actuar como encargado y gestor tecnológico de la información condominial; operar la plataforma, administrar accesos técnicos, proteger la infraestructura, procesar instrucciones legítimas y mantener políticas públicas. |
| Condominio o cliente | Actuar como responsable de la información condominial; definir finalidades, quién accede, verificar saldos y documentos, justificar la carga de datos, gestionar permisos y ordenar comunicaciones o cobranzas. |
| Administrador | Registrar información veraz, actuar dentro de sus atribuciones, proteger credenciales y corregir inconsistencias. |
| Propietario o usuario | Mantener datos actualizados, proteger su cuenta, revisar información y reportar errores o accesos no autorizados. |
4. Criterios de conservación
| Categoría | Criterio de conservación |
|---|---|
| Registros mercantiles, libros, comprobantes y correspondencia | Al menos diez años cuando resulte aplicable conforme al Código de Comercio. |
| Cobros, pagos, estados de cuenta y documentos del condominio | Durante la relación y el plazo necesario para trazabilidad, auditorías, reclamos y responsabilidades. |
| Datos de cuenta y acceso | Mientras la cuenta esté activa y posteriormente durante el plazo necesario para seguridad, soporte o cumplimiento. |
| Bitácoras y eventos de seguridad | Según riesgo, utilidad investigativa, capacidad técnica y obligaciones aplicables. |
| Copias de respaldo | Durante ciclos de rotación técnica; la eliminación del sistema activo puede no reflejarse inmediatamente en respaldos. |
| Preferencias promocionales | Hasta el retiro de autorización, oposición o vencimiento de su utilidad legítima. |
5. Categorías de proveedores y destinatarios
- Infraestructura, alojamiento, dominios, redes y almacenamiento.
- Correo electrónico, mensajería y WhatsApp.
- Respaldo, monitoreo, soporte, seguridad y diagnóstico.
- Procesamiento de pagos o facturación, cuando se habilite.
- Abogados, contadores, auditores, cobradores y especialistas solicitados.
- Aliados comerciales para servicios relacionados, previa solicitud, autorización o causa informada.
- Autoridades y tribunales ante requerimientos o procesos válidos.
Vecinus puede sustituir proveedores por razones de continuidad, seguridad, precio o desempeño, procurando mantener un nivel razonable de protección.
6. Medidas de seguridad y continuidad
Según el módulo y la disponibilidad técnica, Vecinus utiliza o puede utilizar controles como:
- Autenticación, sesiones y recuperación de acceso.
- Roles, permisos y separación entre condominios.
- Validaciones de identidad, teléfono, correo e inmueble.
- Tokens o enlaces seguros para documentos y operaciones.
- Bitácoras, auditoría y registro de eventos relevantes.
- Restricciones de archivos, cabeceras de seguridad y controles de acceso.
- Copias de respaldo y procedimientos de recuperación razonables.
- Mantenimiento, correcciones y revisión de incidentes.
Estas medidas reducen riesgos, pero no permiten prometer disponibilidad, confidencialidad o recuperación absoluta. Vecinus mantiene una obligación de diligencia razonable, no una garantía de riesgo cero.
7. Gestión de incidentes
Cuando Vecinus detecte un incidente material, procurará contenerlo, preservar evidencia, evaluar alcance y corregir la causa. Si se confirma razonablemente que el incidente afecta datos gestionados por cuenta de un condominio, Vecinus procurará comunicarlo al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación, con la información disponible en ese momento y sin retrasar las acciones de contención.
Los usuarios deben reportar de inmediato accesos sospechosos, pérdida de credenciales, enlaces expuestos, datos incorrectos o comportamientos anómalos a [email protected].
8. Solicitudes de datos
Una solicitud debe identificar al titular, explicar el dato o inmueble relacionado e indicar la acción requerida. Vecinus puede solicitar verificación adicional y consultar al condominio antes de modificar información que este administra.
La eliminación podrá limitarse cuando existan obligaciones de conservación, reclamos, auditorías, saldos, documentos emitidos, bitácoras de seguridad o derechos de terceros.
9. Marco legal considerado
Las políticas y condiciones de Vecinus se estructuran tomando como referencia, entre otras normas aplicables según el caso:
- Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, especialmente los derechos de acceso, corrección, privacidad, intimidad, confidencialidad y limitación del uso de la informática.
- Código Civil, en materia contractual, buena fe y elección escrita de domicilio especial.
- Código de Comercio, incluyendo deberes de conservación de libros, comprobantes y correspondencia.
- Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
- Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
- Ley de Arbitraje Comercial para controversias patrimoniales disponibles.
- Normas de propiedad horizontal, obligaciones, procedimiento, consumo y demás legislación que resulte aplicable.
La aplicabilidad concreta depende del tipo de usuario, contrato, dato, operación y controversia.
10. Controversias y domicilio
Los Términos y Condiciones establecen negociación previa, arbitraje de derecho para materias patrimoniales transigibles y, cuando corresponda la vía judicial, domicilio especial en Maracay con sometimiento a los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Estado Aragua con sede en esa ciudad.
11. Versión y revisión
Versión pública: 1.1 · 25 de julio de 2026.
Este documento resume prácticas y compromisos generales. La relación contractual específica puede incluir anexos, cotizaciones, acuerdos de nivel de servicio, instrucciones del cliente o condiciones particulares.