Términos y Condiciones

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Vecinus.app. Al crear una cuenta, registrar un condominio, aceptar una invitación, contratar un plan, utilizar un portal, consultar información o interactuar con los canales del servicio, la persona declara haber leído y aceptado estas condiciones.

Quien actúe por una empresa, administradora, junta o condominio declara tener facultades suficientes para obligar a esa organización y gestionar los datos que incorpore.

2. Naturaleza del servicio

Vecinus es una plataforma tecnológica para apoyar la administración de condominios: inmuebles, propietarios, usuarios, cuotas, presupuestos, cobros, pagos, estados de cuenta, documentos, reportes, comunicaciones y funciones relacionadas.

Vecinus no es una institución bancaria, fiduciaria, tribunal, administradora de condominios, firma contable ni bufete de abogados. La plataforma organiza información y facilita procesos, pero no sustituye el criterio profesional ni las obligaciones legales del cliente.

3. Cuentas, acceso y autorizaciones

• Cada usuario debe suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
• Las credenciales son personales y deben protegerse contra uso no autorizado.
• Los roles y permisos deben asignarse únicamente a personas autorizadas.
• El cliente es responsable de revisar altas, bajas, cambios de administradores y asociaciones con inmuebles.
• Vecinus podrá solicitar verificaciones adicionales cuando detecte inconsistencias, duplicidad, conflicto de identidad o riesgo de seguridad.

4. Datos y contenido del cliente

El cliente conserva la titularidad o legitimidad sobre los datos y documentos que carga. Al utilizar el servicio, otorga a Vecinus autorización para alojarlos, procesarlos, respaldarlos, reproducirlos técnicamente y comunicarlos en la medida necesaria para prestar el servicio y cumplir estas condiciones.

El cliente garantiza que cuenta con autorización o fundamento suficiente para registrar información de propietarios, residentes, deudores, proveedores y terceros. También es responsable de la exactitud de saldos, alícuotas, cuotas, pagos, convenios, documentos y decisiones administrativas.

5. Uso permitido y prohibiciones

El servicio debe utilizarse para fines legítimos relacionados con la gestión condominial o comercial contratada. Se prohíbe:

• Acceder a datos, cuentas o inmuebles sin autorización.
• Suplantar identidades o cargar información deliberadamente falsa.
• Alterar, destruir, extraer o divulgar datos de forma indebida.
• Introducir código malicioso, explotar vulnerabilidades o interferir con la plataforma.
• Usar Vecinus para acoso, amenazas, discriminación, fraude o cobros sin soporte.
• Revender, copiar o explotar el software fuera de lo expresamente autorizado.

6. Planes, pagos y garantía

Los planes, límites, precios, impuestos, vigencia y condiciones comerciales serán los publicados o acordados al contratar. Salvo indicación distinta, la suscripción se paga por adelantado y habilita el uso durante el período correspondiente.

Cuando la oferta comercial indique garantía de satisfacción durante los primeros 30 días, el cliente podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones publicadas, siempre que no exista fraude, abuso, contracargo previo o incumplimiento grave.

La falta de pago puede ocasionar suspensión, restricción o terminación del servicio, procurando permitir al cliente regularizar su situación o solicitar exportación razonable de datos cuando sea técnicamente posible.

7. Correo, WhatsApp y enlaces

El cliente autoriza el uso de correo, WhatsApp y otros canales habilitados para comunicaciones operativas, soporte, seguridad, cobros, recibos, documentos, reportes y avisos del servicio. Las comunicaciones promocionales podrán rechazarse sin afectar mensajes indispensables para la cuenta.

Los enlaces seguros pueden ser personales, temporales o contener información sensible. El usuario es responsable de no compartirlos con personas no autorizadas.

8. Cobranza, morosidad y servicios profesionales

Vecinus puede generar documentos, segmentar saldos, facilitar comunicaciones y remitir casos a abogados, gestores de cobranza u otros profesionales cuando el condominio lo solicite o cuando exista un servicio contratado para ello.

El condominio debe verificar previamente la existencia, cuantía, vencimiento, exigibilidad y soporte de cada obligación. Vecinus y los aliados no garantizan recuperación, resultado judicial ni aceptación de la documentación por una autoridad.

La relación profesional con abogados, contadores, cobradores u otros aliados podrá estar sujeta a condiciones, honorarios y contratos independientes.

9. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

Vecinus procurará una operación estable, pero puede realizar mantenimiento, correcciones, actualizaciones, migraciones, cambios de proveedor o modificaciones funcionales. El servicio puede sufrir interrupciones por causas técnicas, humanas, regulatorias, de internet, infraestructura o fuerza mayor.

Las funciones podrán evolucionar siempre que no se elimine de forma arbitraria el núcleo del servicio contratado. Las funciones experimentales, beta o de terceros pueden modificarse o retirarse.

10. Respaldo y conservación

Vecinus podrá mantener copias de respaldo y mecanismos de recuperación razonables. Estas medidas no constituyen garantía de recuperación total ni sustituyen la obligación del cliente de conservar copias independientes de documentos críticos, reportes, soportes y archivos exigidos por ley.

Al finalizar la relación, la información podrá conservarse durante plazos legales, operativos o de respaldo antes de ser eliminada o anonimizada.

11. Servicios de terceros

La plataforma puede depender de proveedores de alojamiento, correo, mensajería, WhatsApp, almacenamiento, dominios, seguridad, pagos, analítica u otros servicios. Cada proveedor puede tener sus propias condiciones y políticas.

Vecinus no controla redes, dispositivos, servicios o decisiones de terceros, pero procurará seleccionar proveedores razonables y gestionar las integraciones de forma proporcional al riesgo.

Si Meta, WhatsApp o cualquier proveedor de API, mensajería o infraestructura modifica sus políticas, condiciones o tarifas y ello genera costos nuevos o superiores para mantener una integración, Vecinus podrá trasladar al cliente el costo externo aplicable o ajustar el precio del servicio, previa información razonable. Estos ajustes derivados de decisiones ajenas al control de Vecinus no se considerarán cobro indebido ni incumplimiento de las condiciones originalmente contratadas.

El cliente podrá aceptar el ajuste, desactivar la integración afectada cuando técnicamente sea posible o solicitar la terminación para períodos futuros conforme a su plan. Los consumos, cargos o servicios ya causados seguirán siendo exigibles.

12. Propiedad intelectual

El software, código, interfaces, diseño, marca, documentación, textos, procesos y materiales de Vecinus pertenecen a sus titulares o licenciantes. La contratación concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia del plan.

El contenido del cliente continúa perteneciendo a su titular. Las sugerencias o comentarios sobre el producto podrán utilizarse para mejorar Vecinus sin revelar información confidencial.

13. Responsabilidad y límites

Vecinus prestará el servicio con diligencia razonable. Sin embargo, no garantiza que la plataforma sea ininterrumpida, libre de errores, inmune a incidentes o adecuada para toda situación particular.

En la máxima medida permitida por la ley, Vecinus no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, sanciones derivadas de datos incorrectos cargados por el cliente, decisiones administrativas del condominio, uso no autorizado de credenciales o fallas de servicios externos fuera de su control razonable.

Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, la responsabilidad directa acumulada de Vecinus relacionada con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

14. Responsabilidad del cliente frente a terceros

El cliente responderá por reclamos derivados de datos falsos o no autorizados, cobros sin soporte, uso ilícito de la plataforma, incumplimiento de sus deberes como administrador o violación de derechos de terceros, salvo que el daño sea directamente imputable a Vecinus.

15. Suspensión y terminación

Vecinus podrá suspender o terminar cuentas por falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal, abuso, fraude, afectación a terceros o incumplimiento grave. Cuando sea razonable, se notificará al cliente y se permitirá corregir el incumplimiento.

El cliente puede solicitar la terminación conforme a su plan. Las obligaciones pendientes, conservación legal, confidencialidad, propiedad intelectual y resolución de controversias continuarán vigentes cuando corresponda.

16. Confidencialidad

Las partes deberán proteger la información no pública recibida durante la relación y utilizarla únicamente para cumplir el servicio, salvo autorización, información pública, deber legal o necesidad de defensa de derechos.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

1. Negociación previa: las partes procurarán resolver la controversia de buena fe durante al menos quince días hábiles desde la notificación escrita del reclamo.
2. Arbitraje: cualquier controversia patrimonial, disponible y susceptible de transacción podrá ser sometida a arbitraje de derecho, en idioma español, con sede en la ciudad de Maracay, estado Aragua, y mediante un árbitro único. Cualquiera de las partes podrá activar el arbitraje y proponer un árbitro. La designación definitiva se realizará por acuerdo de las partes o, a falta de acuerdo, mediante el mecanismo previsto en la Ley de Arbitraje Comercial o por la institución arbitral que las partes acuerden.
3. Vía judicial: cuando la controversia no sea arbitrable, el arbitraje no pueda constituirse o se requiera apoyo, ejecución, nulidad o medida judicial, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Maracay y se someten a los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Estado Aragua con sede en Maracay, con exclusión de cualquier otro fuero territorial permitido por la ley.

Esta elección no limita derechos, competencias o fueros que sean inderogables conforme a la legislación aplicable.

18. Notificaciones

Las notificaciones contractuales podrán enviarse al correo, teléfono, WhatsApp o cuenta registrada. El usuario debe mantener sus datos actualizados. Las comunicaciones a Vecinus podrán dirigirse a [email protected].

19. Modificaciones, separabilidad y vigencia

Vecinus podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones materiales serán informadas por medios razonables y regirán desde la fecha indicada.

Si una disposición resulta inválida o inaplicable, se ajustará en la medida mínima necesaria y las demás continuarán vigentes. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia.